Du kannst ein Team bilden, das Dinge auf deine Weise macht.

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Wie oft hast du dir gewünscht, dass deine Mitarbeiter die Dinge auf deine Weise machen würden? Die Art und Weise, wie Sie Kunden behandeln, wie Sie Verkäufe tätigen, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung liefern, wie Sie Probleme lösen und, wenn wir ehrlich sein wollen, wie Sie denken?

Wenn Sie wie die meisten Geschäftsinhaber sind, die ein Unternehmen gründen wollen, das Ihnen die Wahl gibt, dort zu sein oder nicht – wissen Sie, dass ein Team von Menschen, das Dinge auf Ihre Weise macht, grundlegend ist, um loszulassen.

Es ist nichts falsch daran, dass Ihre Mitarbeiter die Dinge auf Ihre Weise machen sollen. Es bedeutet nicht, dass Sie ein Kontrollfreak sind oder den individuellen Ausdruck entmutigen. Das bedeutet nicht, dass Sie Kreativität nicht begrüßen oder den Beitrag Ihres Teams zum Erfolg Ihres Unternehmens genießen können. Was es bedeutet, ist, dass Sie viele der Routen von Punkt A nach Punkt B in Ihrem Unternehmen herausgefunden haben. Und bis man dir einen besseren Weg zeigt, gibt es nichts Befriedigenderes, als zu sehen, wie deine Leute deinen Weg als ihre eigenen annehmen.

Im besten Fall ist Ihr Unternehmen eine eigene Welt – ein Ort, an dem Sie die Schnittstelle zwischen Ihren Werten und Standards und der Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Kunden entdecken können.

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, dass jeder unumwunden die Art und Weise besitzt, wie wir es hier tun. Es ist Ihre Marke, der Ausdruck Ihrer Werte und Standards, Ihre Antwort auf das Bedürfnis Ihrer Kunden nach Konsistenz und Berechenbarkeit. Sie möchten wissen, dass sie jedes Mal, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, unabhängig davon, mit wem sie sich treffen oder wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, die Erfahrung haben werden, die sie erwartet haben.

Wenn Sie in ein Restaurant, einen Mechaniker oder ein Spa gehen und ein fantastisches Erlebnis haben, dem ein mittelmäßiges folgt, werden Sie weniger wahrscheinlich wieder zurückkehren.

Ein Verkaufsystem liefert konsistente, vorhersehbare Ergebnisse. Eingebettet in die Kultur des Unternehmens kommt es es so nah wie möglich an die Philosophie des Unternehmens heran. Gleichzeitig entwickelt es sich ständig weiter, da man es ständig an die neuen sich ändernden Bedürfnisse anpassen wird, da die Zahlen uns sagen, was funktioniert und was nicht, und da Verkäufer durch ihre Erfahrungen mit Geschäftsinhabern zur Verbesserung des Systems beitragen.

Deine Leute dazu zu bringen, die Dinge auf deine Weise zu machen, ist eine Herausforderung. Ich muss dir nicht sagen, dass nicht jeder die Dinge so machen will oder kann, wie du sie haben willst.

Systeme innerhalb einer „Systemkultur“ aufbauen.

Sie können einem Mitarbeiter keine Anweisungen mündlich übermitteln und erwarten, dass er mehr als einen kleinen Bruchteil dessen, was Sie zu sagen haben, aufnimmt. Sie können auch nicht erwarten, ein Unternehmen zu gründen, das ohne Sie arbeitet, es sei denn, die Art und Weise, wie wir es hier tun, wird in Schritt-für-Schritt-Anleitungen dokumentiert, gegebenenfalls einschließlich Skripts. Und es reicht nicht aus, sie nur zu dokumentieren – man muss sicher sein, dass jeder, von dem erwartet wird, dass er ihnen folgt, vollständig ausgebildet und hinter ihnen steht.

Es ist hilfreich, ein systembasiertes Unternehmen als eine binäre Situation zu betrachten. Entweder ist es das, oder es ist es nicht. Wenn Sie hier oder da ein System erstellen, wird das Verständnis Ihrer Mitarbeiter für die Art und Weise, wie wir es hier tun, standardmäßig und nicht per Design sein. Man muss all-in gehen und alles systematisieren. Man muss alles, was man kennt, in leicht verständliche Prozesse und Prinzipien umsetzen.

Ein Unternehmen, das über alle Bereiche hinweg systematisiert ist – Führung, Marketing, Finanzen, Management, Leadgenerierung, Lead Conversion und Customer Fulfillment – ist eine Strategieentscheidung. Es ist die Entscheidung, eine Systemkultur zu schaffen, die Ihre Werte und Ihre Leistungsstandards widerspiegelt. Es sendet an deine Leute, wie ernst es dir ist, wie du willst, dass die Dinge erledigt werden.

Stellen Sie Mitarbeiter ein, die es zu schätzen wissen, auf bewährte Weise erfolgreich zu sein.

Eines der wichtigsten Systeme, die Sie für Ihr Unternehmen anlegen können, ist Ihr Einstellungs-System. Die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter müssen natürlich über die technischen oder positionsbezogenen Fähigkeiten verfügen, die Sie suchen. Aber – und noch mehr – sie müssen sich an Ihrer Kultur orientieren. Wenn Ihr Unternehmen eine klar definierte Art und Weise hat, wie wir es hier tun, dann sollten sich die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter darin wohlfühlen.

Es sollten Menschen sein, die:

  • kein besonderes Bedürfnis fühlen, die Dinge so zu machen, wie sie es wollen.
  • Erkennen, wie Systeme ihre Fähigkeiten nutzen können, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
  • sich auf Lernprozesse freuen, die ihren Erfolg unterstützen.
  • Die Fähigkeit haben, der Logik eines Prozesses zu folgen (gegenüber Menschen, die darauf ausgerichtet sind, ihn zu „beflügeln“).
  • Skripte natürlich klingen lassen können und sich von einer Schritt-für-Schritt-Anleitung inspirieren lassen.
  • Liebe und echte Fürsorge für Ergebnisse haben, für die sie verantwortlich sind.
    sich angezogen fühlen von Ihrer Art und Weise, „wie wir es hier tun“, Ihrer Vision und was sie von Ihnen und den Führungskräften in Ihrem Unternehmen lernen können.
  • zur kontinuierlichen Verbesserung der Systeme Ihres Unternehmens beitragen können.

Stellen Sie sich vor, Sie durchlaufen Ihren Einstellungsprozess auf der Suche nach und dem Aufbau von Systemen zur Identifizierung von Kandidaten mit solchen Qualitäten.

Sehen Sie die Menschen, die derzeit für Sie arbeiten, mit frischen Augen.

Wenn Sie sich entscheiden, den Wechsel von Old GesmbH zu New GesmbH zu vollziehen – von einem Unternehmen, das eher wie der „Wilde Westen“ operiert, zu einem Unternehmen, in dem Ihr Weg Konsistenz und Berechenbarkeit erzeugt , werden Sie höchstwahrscheinlich Dinge über Ihre derzeitigen Mitarbeiter entdecken, die Sie nicht wussten.

Du wirst zusehen, wie einige von ihnen einen Seufzer der Erleichterung ausstoßen, dass du endlich die Struktur einführst, die sie sich gewünscht haben. Und du wirst sehen, wie andere immer mehr von ihrer Abneigung gegen Strukturen entfremdet werden.

Es ist alles in Ordnung.

Nicht jeder wird sich dir auf deinem neuen Abenteuer anschließen. Und das wird wahrscheinlich Ihr Engagement für den Aufbau eines Unternehmens testen, in dem Ihre Mitarbeiter die Dinge so machen, wie Sie es sich wünschen, so dass die Art und Weise, wie wir es hier tun, nicht von Ihrer physischen Präsenz abhängt.

Betrachten Sie jeden Ihrer Mitarbeiter durch die Linse der obigen Liste der Einstellungsanforderungen. Fragen Sie sich selbst: „Würde ich diese Person heute wieder einstellen?“

Die Entwicklung von Menschen braucht Zeit.

So sehr wir auch glauben möchten, dass die richtigen Leute Wachstumssprünge machen können, Veränderungen geschehen meist in kleinen Schritten. Menschen auf diese Weise zu lehren, erfordert Geduld: die Bereitschaft, Vertrauen aufzubauen, sie als Menschen kennenzulernen, die gleichen Dinge zu sagen, von denen man weiß, dass sie immer wieder arbeiten, ohne viel Beweis dafür, dass man die Wirkung hat, die man so dringend haben will. Irgendwann wird deine Geduld belohnt werden. Du wirst anfangen, dich selbst in deinen Mitarbeitern zu sehen. Und es wird es so wert sein.

Wenn du deine Art, Dinge zu erledigen, dokumentiert und die richtigen Leute eingestellt hast, werden sie in ihre Arbeit, dein Unternehmen und deinen Weg so weit investieren, dass sie deine rückhaltlose Investition in sie spüren.

Schaffe ein klares Bild davon, was dein Weg in der Praxis bedeutet.

So sehr du auch möchtest, es ist nicht möglich, dich selbst zu klonen. Niemand, der für dich arbeitet, wird jemals Dinge tun oder über Dinge genau so denken, wie du es tust. Die einzigartigen Beiträge, die Menschen leisten, sind echte Geschenke für Ihr Unternehmen. Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen dem Geist deines Weges und dem Buchstaben deines Weges. Um den Geist dessen zu erfassen, was Ihr Team verkörpern soll, müssen Sie feststellen, welche Geschäftsprozesse und Prinzipien nicht verhandelbar sind und wo es Raum für Menschen gibt, sich selbst zu sein und in die beste Version von sich selbst zu wachsen. Dieses Gleichgewicht zu finden – wie Sie wollen, dass Ihr Unternehmen funktioniert, während Sie die Souveränität Ihres Volkes respektieren – ist ein Aspekt effektiver Führung, den jeder Geschäftsinhaber üben und erlernen kann.

Finde deine Entschlossenheit, es möglich zu machen.

Es ist durchaus möglich, ein Unternehmen aufzubauen, in dem Ihre Mitarbeiter an ihre Arbeit herangehen, sowohl wiederkehrende als auch außergewöhnliche Situationen bewältigen und positionsbezogene Ergebnisse so erzielen, wie Sie es wünschen. Es hat lange gedauert, bis ich das mit Zuversicht sagen konnte. Ich musste den Unterschied zwischen der Wertschätzung dessen, was ich weiß, und der Möglichkeit, es auf andere zu übertragen, verstehen. Für einen erfolgreichen Wissenstransfer ist es notwendig, die Menschen vor Ort zu treffen, damit sie die Prozesse und Prinzipien kennenlernen können, die sie leiten, um in kleinen Schritten die höchsten Standards zu erreichen.

Um überhaupt mit dem Transfer zu beginnen, musste ich mit mir selbst an einen Ort kommen, an dem ich nicht mehr bereit war, etwas weniger als den Geist meines Weges zu akzeptieren. Ich musste meine Motivationen hinterfragen und mich darüber im Klaren sein, was ich wirklich weiß und welches Wissen ich wirklich zu bieten habe. Ich musste sicherstellen, dass mein Bedürfnis nach noch mehr Freiheit von meinem Geschäft die Art und Weise, wie ich mit meinem Team arbeite, nicht trübt.

Ich lerne immer noch, was es bedeutet, jede Person und ihre besonderen Bedürfnisse dort zu erfüllen, wo sie sich befinden, und ihnen die richtige Menge von meinem Weg anzubieten, damit sie ihn effektiv aufnehmen und in ihre Arbeitsweise integrieren können. Ich habe viele Fehltritte gemacht und von allen gelernt. Ich bin meinem Verkaufsteam dankbar für die Gelegenheit, die ihre Offenheit und Kompetenz für uns alle geschaffen hat, um herauszufinden, was funktioniert.

Was ist ein Aspekt Ihrer Art und Weise, in der Sie sich der Systematisierung und Schulung Ihres Teams verschrieben haben? Ich würde gerne mehr darüber im Kommentarfeld unten erfahren.

Johannes Nefischer

Johannes Nefischer

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