Die „Diät-Strategie“ um aussagekräftige Weiterempfehlungen zu erhalten.

Machen Sie den Kunden zum Weiterempfehler!

Wenn Sie Ihre Kunden gut bedienen und Nutzen schaffen, sollte es einfach sein weiterempfohlen zu werden.

Empfehlungen von Dritten sind extrem wirksam, denn die Interessenten wollen wissen, wie Sie Situationen, die ähnlich wie ihre waren, gelöst haben.

Leider haben viele Empfehlungen in Werbematerialien wenig Zugkraft da die Details fehlen.

Zum Beispiel habe ich vor kurzem ein neues Mikrofon im Internet eingekauft. Nach einer kurzen Suche, sah ich eines, wo mir die Art und der Preis zusagte.

Also klickte ich den Produktlink an und suchte nach mehr Informationen zu diesen zwei mir wichtigen Details. Erstens wollte ich ein Mikrofon ohne weiteres Zubehör und außerdem sollte mein neues Mikrofon das „luftige“ Geräusch beseitigen können, welches man oft bei Aufnahmen mit minderwertigen Geräten hört.

Ich fand Informationen zum Preis. Auf meine zweite Frage, zur Art des Mikrofons, fand ich keine Antwort und mußte die Entscheidung aufgrund einer Empfehlung treffen: „Die Firma X hat mich immer bestens bedient, extrem schnell und bei fast allem was ich bestellt habe, wurde keine Versandgebühr verrechnet. Bravo.“ Kunde vom 7. Februar 2009

Es gibt einige Probleme mit diesem Kundenkommentar. Erstens ist er anonym, was mich wundert, wenn die Aussage echt ist. Zweitens wird nicht beschrieben wie die Firma X Probleme löst.

Stattdessen liegt der Fokus beim guten Kundenservice (was vorausgesetzt wird) und bei den Versandkosten (das ist ein Detail, das normalerweise beim Bestellvorgang erwähnt wird)

Die effektivsten Empfehlungen verwenden den Vorher / Nachher-Stil um Situationen zu beschreiben..

Vorher: Welches Problem haben Ihre Kunden bevor sie Ihre Leistungen in Anspruch genommen haben?

Nachher: Wie hat sich die Situation geändert, nachdem Sie Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben?

Der Electronic Marketing-Experte Alex Mandossian geht mit seinen Empfehlungen einen Schritt weiter mit dem er ein zusätzliches „nachher“ hinzufügt um zu zeigen, wie die Kunden heute mit der Lösung leben. Dieses zusätzliche Detail gibt den Empfehlungen mehr Bedeutung.

Seit Jahren verwenden Firmen, die Diätprodukte anbieten die Vorher- /Nachher-Strategie mit großem Erfolg. Meistens werden Fotos hinzugefügt um einen Beweis zu bieten und die Glaubwürdigkeit zu erhöhen.

Sicher, heutzutage fragt man sich auch ob die Fotos in Diätwerbungen echt sind, da diese Branche von Betrug geplagt ist. Das ist sicherlich bei Ihnen kein Problem, wenn Sie Kundenfotos als Referenz verwenden.

Zusätzliche Tipps:

• Verwenden Sie bei der Darstellung Ihrer Empfehlungen aussagekräftige Schlagzeilen, so werden Sie die Aufmerksamkeit auf die Empfehlung lenken. Machen Sie es den Lesern Ihrer Marketingunterlagen einfach.

• Empfehlungen sind selten zu lang. Ermutigen Sie die Kunden Details bereitzustellen.

• Zusätzlich zu den Fotos können Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Referenzen steigern indem Sie Kommentare von Ihren Kunden aufzeichnen oder Videos machen, in denen die Kunden über Ihre Dienstleistung sprechen. Hörbeispiele und Videos sind auf jeder Website wirkungsvolle Zusatzelemente.

• Wenn möglich, führen Sie den vollständigen Namen mit Wohnort des Kunden an und wenn passend auch den Beruf.

• Fordern Sie Ihre Kunden so schnell wie möglich auf Empfehlungen abzugeben. Je länger Sie warten, umso weniger werden die Kunden Sie bevorzugt behandeln.