Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich den nächsten Schritt zu tun!
Vor ein paar Jahren habe ich eine Aufgabenliste für mein Unternehmen erstellt.
Fast jeden Tag habe ich etwas der Liste hinzugefügt. Bald hatte ich eine Liste mit 5 Seiten Aufgaben.
Für Aufgaben, die ich als wichtig empfand unterbrach ich sogar meine Arbeit um sie der Liste hinzuzufügen.
Und bald war es soweit, dass ich jedesmal deprimiert war, wenn ich das Dokument öffnete.
Fast jeden Tag schrieb ich eine Aufgabe dazu und fast nie konnte ich eine streichen.
Warum?
Ich bemerkte, dass ich die üblichen Ausreden verwendete, wie „Ich habe nicht genug Zeit“, „Das Projekt scheint zu groß zu sein“, „Es ist egal, wenn es etwas länger dauert“, „Ich fühle keinen Druck, um es tun“, „Vielleicht ist es doch nicht wichtig“.
Wenn ich mir die Aufgaben anschaute, die ich nicht erledigt hatte, war ich mir sicher,dass die meine volle Aufmerksamkeit bräuchten.
Aber was tat ich? … NICHTS!
Ich war selbst überrascht als ich das bemerkte was das Hauptmotiv meiner Entscheidung war: das große „B“ für Bequemlichkeit.
Ich könnte alle Aufgaben schnell und einfach beenden. Ich könnte sie in einer kompletten Sitzung erledigen. Und ich würde mich gut fühlen, wenn die Arbeit getan wäre!
Also, was tat ich mit meiner fünfseitigen Aufgabenliste? Ich habe sie gelöscht.
Und ich fühlte mich sofort besser.
Was hat das ganze jetzt mit Unternehmertum oder Marketing zu tun?
Wenn Ihre potenziellen Kunden einen Berater brauchen, kommen sie zu Ihnen…
…oder verschieben sie die Kontaktaufnahme auf morgen oder auf später?
Ich empfehle Ihnen es sowohl für bestehende Kunden als auch für potentielle neue Kunden so einfach wie möglich zu machen Sie zu kontaktieren, denn sobald die Kunden kleine Hürden spüren, brauchen sie schon nichts mehr.
Hier sind 12 einfache Tipps wie Kunden einfach und bequem Kontakt mit Ihnen aufnehmen können:
Tipp # 1: Versichern Sie sich, dass Ihre Kunden ausreichend Informationen zur Verfügung stehen. Dazu gehört eine strukturierte Website, die häufig gestellte Fragen beantwortet und im Detail erklärt wie Sie Ihren Kunden helfen können.
Bieten Sie ein Paket mit Artikeln und Informationen Ihrer Dienstleistungen an.
Bereiten Sie Ihre Unterlagen so vor, dass Sie ein Infopaket per Post verschicken können und das gleiche per E-Mail.
Tipp # 2: Achten Sie darauf, dass Ihre Kunden Sie leicht kontaktieren können. Nehmen Sie Anrufe Ihrer Kunden entgegen oder bestehen Sie darauf, dass Sie zuerst in Ihr Büro kommen müssen um mit Ihnen sprechen zu können. Bieten Sie eine kostenlose Infohotline an oder müssen die Kunden die Anrufe selbst bezahlen? Antworten Sie auf E-mailanfragen? Je einfacher Sie es den Kunden machen, umso mehr Anrufe werden Sie erhalten. (Es muss nicht immer der direkte Kontakt zu Ihnen sein, aber zu einer Person in der Firma!)
Tipp # 3: Machen Sie es den Kunden einfach Sie zu erreichen. Sind Sie im Notfall per Handy erreichbar? Kann ein Kunde Sie schnell und einfach anrufen? Rufen Sie sofort zurück?
Tipp # 4: Ist Ihr Büro leicht zu finden? Liegt Ihr Büro zentral? Gibt es beim Büro einen Parkplatz? Ist Ihr Büro innerhalb des Gebäudes leicht zu finden. Ist Ihr Büro im 2. Stock oder höher befindet sich ein Lift in der Nähe?
Tipp # 5: Achten Sie darauf, dass es für die Kunden einfach ist, Sie zu treffen. Sind Sie bereit auch zu den Kunden ins Büro oder nach Hause zu fahren, falls es den Kunden nicht möglich ist in Ihr Büro zu kommen? Können Sie sich mit Ihnen auch abends oder am Wochenende treffen, wenn es unter der Woche nicht möglich ist?
Tipp # 6: Beachten Sie, dass die Kunden das Gefühl haben, dass sie Sie leicht beauftragen können. Können sie Sie engagieren ohne in Ihr Büro zu kommen? Können Sie den Auftrag per Post, Faxh oder E-Mail senden? Wenn ein laufender Auftrag besteht können die Kunden Sie ganz einfach anrufen oder Ihnen ein E-Mail schicken? Können sie Sie ohne Anwalt beauftragen.
Tipp # 7: Bieten Sie einfache Zahlungsmöglichkeiten an. Akzeptieren Sie Kreditkarten? Bieten Sie einen Zahlungsplan an?
Tipp # 8: Achten Sie, dass es für die Kunden einfach ist Ihnen Informationen zu übermitteln. Bieten Sie ein Formular zum Faxen an oder können die Kunden ein Onlineformular ausfüllen und gleich an Sie per Klick abschicken?
Tipp # 9: Beachten Sie, dass es für Ihre Kunden einfach ist, sich an Besprechungen und wichtige Termine zu erinnern. Schicken Sie ihnen einen Kalender mit Terminen und Notizen, was Sie zum jeweiligen Termin von ihnen brauchen. Schicken Sie Erinnerungsschreiben oder E-Mails um Sie an Besprechungstermine zu erinnern. ( Eine taktvollere Art statt zu erinner ist nachzufragen ob der vereinbarte Termin in Ordnung ist).
Tipp # 10: Die Kunden sollen informiert sein, wann sie Dokumente updaten können. Sie sollten Ihnen eine Liste mit Kriterien und Daten anbieten.
Tipp # 11: Machen Sie es Ihren Kunden einfach Sie an ihre Freunde und Kollegen weiterzuempfehlen. Sie sollten an jeden Klienten Ihre Referenzliste schicken, die eine vollständige Auflistung Ihrer Dienstleistungen und Kontaktdaten enthält. Denken Sie z.B. an Postkarten, die Sie Ihren Kunden für Ihre Freunde geben, die sie ausfüllen können um ein Treffen mit Ihnen zu vereinbaren. Bieten Sie Informationsseminare an, wo Kunden ihre Freunde mitnehmen können um Sie persönlich kennenzulernen.
Tipp # 12: Achten Sie darauf, dass sich die Kunden leicht an Sie erinnern. Bieten Sie z.B. Kalender und Briefbeschwerer mit Kontaktinformationen an. Schicken Sie Glückwunschkarten. Mailen Sie Ihren Newsletter. Nicht zu vergessen sind die Glückwunschkarten, Geschenke und Spenden in Ihrem Namen. Laden Sie Ihre Kunden zu Veranstaltungen wie Weinverkostungen und Kunstwanderungen ein.
Die Kernaussage: Bequemlichkeit ist ein großer Faktor dafür, wie Interessenten und Kunden auf Ihre Marketing-Bemühungen antworten. Lassen Sie auch nicht geringste Hindernisse zwischen Ihren Interessenten und Ihnen aufkommen. Stattdessen betonen Sie wie einfach es ist mit Ihnen ins Geschäft zu kommen. Auf diese Art können Sie den Kunden das Unbehagen nehmen, dass Kunden oft verspüren und Ihnen zeigen, dass eine Zusammenarbeit mit Ihnen eine einfache, positive und bereichernde Erfahrung ist.
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