BIETEN SIE EINEN MEHRWERT UND DIE KUNDEN ENTSCHEIDEN SICH FÜR SIE – UND DENKEN GAR NICHT DARAN ZU IHRER KONKURRENZ ZU GEHEN

Planen Sie Ihre Dienstleistung - integrieren Sie einen Mehrwert

Sie unterscheiden sich von Ihren Mitbewerbern in einer positiven Art. Das nennen wir Ihren Wettbewerbsvorteil. Nun schauen wir uns hier kurz an, was Sie machen können, was Sie so außergewöhnlich macht, dass die Kunden gar nicht daran denken bei Ihrer Konkurrenz nachzufragen.

Mehrwert kann auf verschiedene Weise geschaffen werden, z.B. wie schnell Sie Ihren Kunden antworten, wie zugänglich Sie sind, welche Serviceleistungen Sie anbieten und wie Sie Ihre Personalressourcen einsetzen.
Sie können viele Sachen machen um Ihren Leistungen Mehrwert hinzuzufügen. Achten Sie darauf, dass Sie einen Mehrwert aus der Perspektive Ihrer Kunden schaffen.

Hier ein Beispiel: Vor drei Jahren habe ich ein Fahrzeug geleast. Während der Leasingperiode brachte ich das Fahrzeug immer in die gleiche Werkstatt zum Service. Nach dem Ende des Leasingvertrages dachte ich daran das Fahrzeug in eine andere Werkstatt zum Service zu bringen.

Aber da ich in einer kleinen Stadt wohne, habe ich nicht viele Möglichkeiten eine gute, zuverlässige Werkstatt zu finden. So fuhr ich weiterhin in die alt bekannte Werkstatt.

Aber ich ärgerte mich jedesmal. Ich musste das Auto gleich in der Früh in die Werkstatt bringen, bei der Serviceannahme warten und dann zurück zum Büro eilen. Das dauerte immer eine Stunde. Am späten Nachmittag, das gleiche wieder, Büro zusperren, hinfahren und mein Auto abholen. Das dauerte wieder eine Stunde. So verlor ich bei jedem Ölwechsel zumindest zwei wertvolle Arbeitsstunden und brauchte noch jemanden der mich abholte.

Drei Jahre lang fuhr ich immer wieder hin zum Service, der Werkstattbesitzer und ich waren in der Zwischenzeit Freunde geworden. Eines Tages sagte ich: „Ich komme gerne hierher zum Service, aber ich habe ein Problem, ich kann nicht jedesmal zwei Arbeitsstunden für einen Ölwechsel verlieren.

Er wandte sich ruhig zu mir und sagte: “Kein Problem. Ich schicke jemand vorbei, der Ihr Auto abholt.“ Es ist mir nie aufgefallen, wie einfach es für ihn wäre mein Problem zu lösen. Das Problem, löste er in Sekunden. Es kostete ihm fast nichts, weil die Person, die mein Auto abholte sowieso in der Autowerkstatt arbeitet und bei mir vorbeifuhr auf seinem Weg in die Arbeit.

Das Abhol- und Lieferservice brachte mir einen hohen sofort wahrnehmbaren Mehrwert und der Werkstatt kostete es fast nichts.

Ich ermutige Sie, etwas Ähnliches zu machen. Was können Sie tun, dass Ihren Kunden eine Last abgenommen wird, die Sie übernehmen? Ich hoffe, Sie können solche Lösungen mit dem vorhandenen Personal und Ihren Kapazitäten finden.

Fragen Sie sich: “Was kann ich tun, dass so attraktiv ist, dass meine Kunden immer wieder zu mir kommen und gar nicht darüber nachdenken zur Konkurrenz zu gehen.

Mit diesem neuen Ansatz fügen Sie Mehrwert zu Ihren Dienstleistungen und sichern sich Wettbewerbsvorteile, die Sie dann in Ihrer Marketingbotschaft hervorheben.