In Ihrer Firma ist Frustration ein nicht wünschenswertes Muster von Ereignissen. Diese Muster können durch ein System ausgeschaltet werden. Der Prozess zur Bewältigung von Frustrationen ist eine Methode zur Identifikation der Zustände in Ihrer Firma, aus denen die Frustrationen entstehen. Mit dieser Methode können Sie Systemlösungen schaffen, um die nicht wünschenswerten Zustände in Ihrer Firma zu beseitigen.

Der Prozess zur Bewältigung von Frustrationen lehrt Sie die primäre Fertigkeit des erfolgreichen Managements kleiner Firmen – systematisches Denken.

Der Knackpunkt des Prozesses zur Bewältigung von Frustrationen liegt im Verständnis der Zustände, denen die Frustrationen zugrunde liegen. Der Schlüssel zum Verständnis liegt darin, ständig diagnostizierende Fragen zu stellen: spezifische Fragen, solange, bis die wahre Ursache entlarvt ist. Der Schlüssel zur Ausmerzung der Frustration liegt darin, effektive Systeme zu schaffen, die die zugrundeliegenden Probleme lösen.

Der Prozess zur Bewältigung von Frustrationen. Oder wie Sie systematisches Denken in die Abläufe ihres Unternehmens bringen.

1. Identifizieren Sie eine Frustration Ihrer Firma. Schreiben Sie diese auf.
Springen Sie aber nicht gleich auf die erste beste Lösung!

2. Wandeln Sie diese in eine system-verursachte Frustration um. Klassifizieren
Sie sie zuvor noch als selbst-verursachte, fremd-verursachte oder system-verursachte Frustration. Definieren Sie personelle Probleme neu als Begriffe wie ‚Systeme’ oder ‚Prozesse’. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie kontrollieren und ändern können.

3. Bestimmen Sie den grundlegenden Zustand in Ihrer Firma. Stellen Sie forschende Fragen und verschaffen Sie sich Klarheit über die Ursache der Frustration. Stellen Sie lieber zu viele Fragen als zu wenige. Finden Sie das wahre Problem. Dies ist der Kern des Prozesses. Quantifizieren Sie den Zustand, um seine Bedeutung zu ermitteln. Und um zu bestätigen, dass auch tatsächlich ein Problem existiert. Die Quantifizierung kann wichtige Hinweise auf die Lösung des Problems geben.

4. Identifizieren Sie die generelle Systemlösung, die erforderlich ist, um die Frustration zu beseitigen. Fragen Sie: “Angesichts des konkreten frustrierenden Zustandes - welches Resultat müsste ein System erzeugen, um diesen Zustand aus der Welt zu schaffen?”
5. Bekräftigen Sie Ihr Bestreben, die Frustration aus der Welt zu schaffen. Wollen Sie die Frustration wirklich ausmerzen? Oder wollen Sie lieber damit leben?

6. Entwerfen Sie das System - oder modifizieren Sie ein bestehendes System -, um das gewünschte Resultat zu erzielen und die Frustration zu lindern. Verwenden Sie den folgenden Systementwicklungsprozess:

- Legen Sie die Verantwortlichkeit für das Entwerfen des Systems fest
- Entwerfen Sie das System an sich (erforderliche Resultate, Stufen des
Prozesses und Arbeitsablauf, Verantwortlichkeiten, Timing, erforderliche
Ressourcen, Leistungsstandards)
- Erstellen Sie Formulare und Dokumente
- Erstellen Sie Vorlagen (wenn nötig)
- Entwickeln Sie das “Management-Informations-Paket” (Quantifizierung,
Verfolgung, Berichtsvordrucke, Kontrollkalender etc.)
- Entwerfen Sie das Trainingsprogramm
- Spezifizieren Sie den Durchführungsprozess
- Bestimmen Sie die Positionierung und das Angestellten-Informations-
Verfahren; planen Sie die Umsetzung
- Führen Sie das System sofort ein. Setzen Sie Ihre Angestellten davon in
Kenntnis. Bilden Sie das Personal aus. Richten Sie das System ein. Testen Sie es. Bessern Sie Fehler aus. Überwachen Sie es. Überarbeiten Sie es, wenn nötig. Aber beginnen Sie sofort!